凤城物业举办客服人员“职业知识与专业技能”培训活动

　为进一步提升各项目客服人员整体服务水平，增强客服人员的个人综合素质。日前，凤城物业综合部协同市场部等部门组织各项目的客服人员，开展了以“如何做名好的物业客服人员”为主题，以提升客服人员的职业素养与专业技能为目的专项培训活动。

　   此次培训活动的讲师由凤城物业市场部经理刘焕喜同志和英伦花园项目部经理刘玲同志担任，两位培训讲师紧密结合近几年的行业发展情况和相关案例，分别从认清自身价值，深层工作核动力、分析业主需求，全面提升业主满意度、做物业人，说物业话、做物业人，干物业事、做物业人，树凤城物业人形象等几个方面，深入浅出的为大家讲解如何以正确的服务态度对待不同类型的业主，提高业主的满意度，提升窗口服务质量。

     培训还从容仪表礼仪、姿态礼仪、接待礼仪、语言礼仪等方面详细讲解示范，并着重带领各位“学员”开展现场情景模拟培训，调动大家的积极性，提升培训的针对性。

“学员“们在讲师的指导下，刻苦练习！

                                  “学员”在认真训练并记录相关知识！

     本次的培训活动气氛活跃、效果显著。参加培训的各项目客服人员不仅积极配合两位培训讲师的教学，还主动提出问题虚心请教，真正达到了培训的目的。 通过两位讲师的的细致授课和耐心指导，参加培训的客服人员们都感觉非常“解渴”，本次不仅使客服人员们充分认识到了提升个人职业知识和专业技能的重要性，同时也为进一步树立凤城物业良好的对外形象奠定了基础。